【掛絵】都市地図 選べる４パターン オーダーメイド可能

よくある質問

1. 商品の品質の問題についてどう対処されてますか？ もし商品が届く時点で破損がある場合、交換してもらえますか？

はい、品質の問題が発生しましたら、必ず責任を持って交換又は返品手続きを行わせて頂きます。

弊社は現在【安心の100日間返品交換保証制度】を導入しており、オーダーメイド商品以外、到着日から100日間返品交換対応できます。具体的にはこちらよりご確認頂ければ幸いです。なお、オーダーメイド商品についても、初期不良商品・ご注文と異なる商品・製作サイズが間違った商品が届く場合、返品・交換を対応させて頂きます。

お届け時に複数箇所で破損・汚損が見受けられた商品であれば、初期不良商品と見なされます。但し、到着から3日以上経過した場合、初期不良商品と認められかねますので、商品が到着しましたら内容物を確認して頂くことをお勧めします。

※オーダーメイド商品の場合、追加発送/同一商品交換対応が出来ない場合のみ、返品・商品代金全額返金（支払手数料込み）対応とさせて頂きます。予めご了承ください。

※オーダーメイド商品以外の商品につき、初期不良商品・ご注文と異なる商品が届く場合、破損状況によって破損部品の交換のみ対応させて頂く場合もございますので、予めご了承ください。

※家具類は長い物流プロセスで軽微な傷が出る場合がございますが、破損状況によって破損部品の交換のみ対応させて頂く場合もございますので、予めご了承ください。

 

2. 納期はどれほどでしょうか？

・オーダーメイド商品以外 購入手続がご完了後から約７日～１０日営業日程度となります。

・オーダーメイド商品 購入手続がご完了後から約１０日～２１日営業日程度となります。

こちらより詳しくご確認可能です。

上記のお届け時間はあくまで目安となります。基本的お届け時間内にお届けしますが、新型コロナウィルスの影響により遅延が発生する場合もございます。

※購入手続がご完了後＝ご入金確認日で、注文日ではございません。

※営業日基準で、土日・祝日はお取り寄せ業務、発送業務を行っておりません。

※設置場所のサイズ等確認が必要な場合は、サイズ等情報をご提供頂いた日からの計算になります。

 

3. コンビニ決済、クレジットカードを利用できますか？

はい、現状対応できる支払い方法は下記の通りです。

・クレジットカード（Mastercard、Visa、JCB、American Express）

・電子マネー（Google Pay 、Apple Pay 、LINE Pay、メルペイ）

・コンビニ決済（Familymart、lawson、Ministop、DailyYamazaki）

・銀行振込 （振込用口座はcs@decohub.co.jpまでお問い合わせください。）

※一部クレジットカードは対応対象外の可能性がございます。

※コンビニ決済をご利用頂く際、2日以上経過しご入金が確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルになります。

※大変申し訳ございませんが、着払いは対応しておりません。

 

4. Emailでお問い合わせできますか？

cs@decohub.co.jpまでお問い合わせください。 

※注意※ ezweb.ne.jp のメールアドレスをご利用のお客様に、 メール送信されているにもかかわらず届かないというケースが多発しています。 auの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になっている場合に、メールが迷惑メールと判断されてしまうことが原因と思われますので、メールを受信できるよう、 「受信リスト設定」 を行い 「必ず受信」 にチェックを入れておいてくださいますようお願いいたします。

 

5. LINEでお問い合わせできますか？

はい、こちらのリンクをクリックし、公式LINEに遷移できます。どうぞご利用ください。

 

6. 弊社の信頼性について

高級感なる商品・サービスを通して、お客様にアイデンティティを発揮できるライフスタイルを提案し、暮らしの雰囲気づくりより日々の感動の瞬間を増やす会社でございます。日本国内国税庁で登録されている合同会社で、国税庁のホームページより会社情報の確認が取れます。 

弊社の国税庁で登録している情報、法人番号は以下になります。
【8011803004906】 
下記のリンクより、法人情報ご確認頂けます。 
https://www.houjin-bangou.nta.go.jp/henkorireki-johoto.html?selHouzinNo=8011803004906 
基本的ないですが、万が一、初期不良品やサイズが適合しない場合は同一商品交換か返金とさせていただきますので、
ご安心いただければ幸いです。

 

営業時間

営業時間について

ご注文は24時間受付ております。 

店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願い致します。 

営業日　10:00-18:00 ※日・祝祭日はお休みを頂いております。

保証内容 

品質保証

オーダメイド商品、汎用商品両方品質保証致します。万が一初期不良品が届きましたら、3日以内に連絡頂ければ、交換・返品対応させて頂きます。 

稀に3日超過した場合でも対応可能な場合がございますので、メールまたはLINEでその趣旨をお聞かせくだい。

 

サービス保証

公式LINE(Indoorplus公式)とEmail（cs@decohub.co.jp）にて専門スタッフより迅速にお客様のご質問・相談を対応致します。 カスタマイズのご要望、商品に関する不明点、返品・交換対応等気軽にお問い合わせください。

 

注意事项

色味違いについて

商品写真はできる限り実物の色調に近づけるよう徹底しておりますが、 お使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんが、予めご了承ください。

 

到着時商品状態ご確認のお願い

商品が届いた時点、パッケージが良好な状態であることをご確認の上でお受け取ってください。到着時パッケージが破損している場合大変お手数ですが、その場で商品の写真を撮って頂き、その後弊社カスタマサポートまでご連絡ください。

 

オーダーメイドについて

オーダメイド商品ご希望の場合、サイズの測り方等を注意深くご確認頂き、正しい情報をご提供くださいようお願い申しあげます。 大変申し訳ございませんが、オーダーメイド商品のご注文後の返品・交換対応は、汚損・破損等初期不良商品のみ限定されておりますので、予めご了承ください。

 

匂いについて

全ての商品は出荷する時検品が行われ、健康への損害が無いことを検証されます。稀に機能性添加剤（難燃性、帯電防止、非鉄など）の添加により匂いがありますが、梱包される為お手に入れる時まだ匂いがとどめることが原因です。到着後数日間の換気で匂いを除去できますので、ご安心ください。