ご利用ガイド

個人アカウント情報について

  1. パスワードを忘れてしまった
    1. INDOORPLUSへ登録する際に、パスワードに代わってご記入したメールアドレスに検証コードを送信しています。そのため、パスワードの設定がございません。
  2. ご登録時のメールアドレスを忘れてしまった
      1. INDOORPLUSをご利用のお客様は、ご登録のメールアドレスに届く【注文内容確認】や【商品配送】などのお知らせメールを、各メールアドレスの受信トレイでご確認いただくことをお勧めします。
    問題解決できない場合は、お問い合わせページからご依頼いただけます。
    ※ご氏名、住所、電話番号を提供いただき、ご登録のメールアドレスを特定するためのお手伝いをさせていただきます。

クーポン・キャンペーン情報について

商品について

  2. パーツ購入のご希望について
    詳しくはお問い合わせページより、お問い合わせください。

ご注文について

  1. ご注文状況について
    1. 一般のお客様
      お問い合わせページより、お問い合わせください。
      ※注文番号やご氏名、連絡メールアドレスなど情報のご提供をお願いいたします。
    2. コンビニお支払のお客様
        1. コンビニ支払いサービスは他社のシステムを経由して提供されているため、コンビニで支払いが完了した後、当社は他社のシステム上での入金情報しか確認できません。 このため、コンビニ支払いの完了メールを直接当社から送信することはできません。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
      なお、お客様はコンビニでの支払い後にご注文状況に不安を感じる場合は、お問い合わせページよりお問い合わせください。
      ※注文番号やご氏名、連絡メールアドレスなど情報のご提供をお願いいたします。
  2. ご注文後にメールが届かない場合
      1. Q1. 注文完了メールが届かない場合、お客様のメールアドレスに誤り、受信拒否設定、または自動振分設定がある可能性があります。セキュリティソフトやメールフィルタリングソフトによって迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性もありますので、メールの受信設定と迷惑メールフォルダの確認をお願いします。
      2. 注意事項
        1. ※ 一部のメールアドレス（@ezweb.ne.jp・@icloud.com）ではメールが届かない場合があるため、受信設定を確認してください。
        2. ※ auの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になっている場合に、メールが迷惑メールと判断されてしまうことが原因と思われますので、メールを受信できるよう、 「受信リスト設定」 を行い 「必ず受信」 にチェックを入れておいてくださいますようお願いいたします。
        3. ※ お客様からのお問い合わせを効率的に管理し、対応の重複を防ぐために、お問い合わせ方法を一つに絞ってご利用いただくことをお勧めします。
        4. ※ LINEを通じたお問い合わせは、迅速な対応が可能です。お急ぎのお客様には特にLINEをご利用いただくことをお勧めいたします。
        5. ※ 法人のお客様に対しては、重要なやり取りの履歴を残しや第三者に対する情報共有を考慮し、メールでのご利用をお勧めいたします。
    問題が解決しない場合、お問い合わせページをご参照し、お問い合わせください。
  3. 注文内容のキャンセル・内容変更（追加・変更）について
    お客様のご連絡時点での商品の状態に応じて、キャンセル・変更についての対応が異なります。
    1. 変更・キャンセル可能なタイミング
      1. 未製作商品の場合：無料キャンセル・変更可能
        1. ※ 未製作の商品のキャンセルには料金は発生いたしません。
        2. ※ 以下の時間見積の「製作プロセス」に進む前でのキャンセルは無料で対応可能です。
      2. 製作中もしくは製作済みで海外もしくは日本倉庫より未出荷の場合：有料キャンセル・変更可能
        1. ※ ご注文済みの支払い金額の10%のキャンセル料が発生します。
        2. ※ 以下の時間見積の①②に進む前でのキャンセルは有料でキャンセル可能です。
      3. 既に出荷された商品の場合：キャンセル・変更不可
        1. ※ 配送および通関手続きが実施された後は、キャンセル対応ができません。
          1. 配送の手続きや通関手続きの取り消しは客観的にできない為、キャンセル対応はできかねます。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
        2. ※ 以下の時間見積の③④に進んでいる途中、または商品が届いた後でのキャンセルは不可です。
    2. 変更できること
      1. 注文内容（商品、サイズ、カラー等々）
      2. 送付者情報
      3. お届け先情報
      4. 数量
      5. 一部キャンセル
  4. 注文ができたか確認したい
    1. 当社よりご注文が確認後、お客様のメールアドレスまでご注文内容確認メールを送信いたします。
      1. 例：【Indoorplus】（重要）ご注文内容の確認　注文番号： #9999
    2. ご注文内容確認メールに、注文番号と注文内容（サイズ、カラー、生地など）、お客様情報などが記載されております。ご確認のほどよろしくお願いいたします。
    3. 注意事項
      1. ※ 一部のメールアドレス（@ezweb.ne.jp・@icloud.com）ではメールが届かない場合があるため、受信設定を確認してください。
      2. ※ auの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になっている場合に、メールが迷惑メールと判断されてしまうことが原因と思われますので、メールを受信できるよう、 「受信リスト設定」 を行い 「必ず受信」 にチェックを入れておいてくださいますようお願いいたします。
      問題が解決しない場合、お問い合わせページをご参照し、お問い合わせください。

法人様向け

  • お問い合わせ
    • 担当窓口：カスタマーサポートチーム
      営業時間：月～土 10:30〜18:00（※土曜日：時短勤務） 定休日　：日曜日・祝祭日
      ※残業対応で上記の営業時間外にて対応させて頂く場合もございます。
        • 注意事項
          • ※ 一部のメールアドレス（@ezweb.ne.jp・@icloud.com）ではメールが届かない場合があるため、受信設定を確認してください。
          • ※ auの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になっている場合に、メールが迷惑メールと判断されてしまうことが原因と思われますので、メールを受信できるよう、 「受信リスト設定」 を行い 「必ず受信」 にチェックを入れておいてくださいますようお願いいたします。
          • ※ お客様からのお問い合わせを効率的に管理し、対応の重複を防ぐために、お問い合わせ方法を一つに絞ってご利用いただくことをお勧めします。
          • ※ LINEを通じたお問い合わせは、迅速な対応が可能です。お急ぎのお客様には特にLINEをご利用いただくことをお勧めいたします。
          • ※ 法人のお客様に対しては、重要なやり取りの履歴を残しや第三者に対する情報共有を考慮し、メールでのご利用をお勧めいたします。
      詳しくはお問い合わせページをご確認ください。

商品のお届けについて

  3. お届け曜日・日時のご指定について
      1. 「無料配送サービス」をご利用のお客様は、配送業者の配車スケジュールにより、具体的な時間帯（例：15:00〜16:00）までのご指定ができない場合がございます。但し、配送前はスタッフよりお電話を差し上げますので、配送業者と合意しながら配送時間をご相談ください。
      2. 「有料配送サービス」をご利用のお客様は時間帯指定（例：15:00〜16:00）1時間単位で指定可能、配送前はスタッフよりお電話を差し上げますので、気軽くご相談ください。
    詳しくは配送についての「送料無料サービスについて」及び「有料配送サービスについて」をご確認ください。
  4. 開梱・設置配送の搬入について
      1. 「無料配送サービス」をご利用のお客様は、商品の受け渡しに関しましては基本一軒家（玄関で渡し）・集合住宅（1階エントランスで渡し）となっており、建物内への搬入は行っておりません。
      2. 「有料配送サービス」の「ゴミ回収配送サービス」又は、「組立配送サービス」をご利用のお客様は、お部屋又は、指定先への搬入は対応可能となっております。
    詳しくは配送についての「送料無料サービスについて」及び「有料配送サービスについて」をご確認ください。
  5. お手持ちの家具の引き取りについて
      1. 一部の地域は有料対応が可能となっております。
    詳しくはお問い合わせページより、お問い合わせください。
  6. 配送日時の変更について
    1. 配送前はスタッフよりお電話を差し上げますので、配送時間の変更希望がある場合は、相談した配送日の前日まで物流会社にご連絡ください。
  7. 配送先の変更について
    1. 配送先の変更がご希望のお客様は、お早めにカスタマイズ担当までお問い合わせください。
    2. 注意事項
      1. 未製作商品及び検品・品質管理ステージの場合
        1. 配送先は無料変更。
      2. 海外倉庫より出荷済み及び日本倉庫より未出荷の場合
        1. 配送先は有料変更可能。
      3. 既に出荷された商品の場合
        1. 配送前はスタッフよりお電話を差し上げますので、配送業者と合意しながら配送先の変更をご相談ください。※変更不可の場合、追加料金で再配達対応可能。
      4. ※ お客様ご都合より変更に伴う別途かかった費用に関しましては、全てお客様負担とさせて頂きます。
  8. 再配達について
    1. 長期不在・受取拒否・住所不明など、お客様都合の理由で商品が弊社に返送された場合は、配送会社より連絡があった後、弊社カスタマサポート担当よりお客様に連絡し、お客様のご了承が取れた後にご請求をさせて頂きます。
    2. ※ お客様ご都合より変更に伴う別途かかった費用に関しましては、全てお客様負担とさせて頂きます。
    3. ※ 再発送の際の送料は、着払いとなりますのでご了承ください。
  9. 商品が届かない場合
    1. 商品が届かない場合、お手数ですがカスタマイズ担当までご連絡いただけますようお願い申し上げます。迅速に調査し、適切な対応をさせていただきます。お客様のご理解とご協力を賜りますようお願いいたします。
  10. 配送先の複数設定について
    詳しくはお問い合わせページより、お問い合わせください。
  11. 商品の一括配送について
    詳しくはお問い合わせページより、お問い合わせください。
  12. 海外への発送について
    詳しくはお問い合わせページより、お問い合わせください。
  13.   大型商品の配送に関して、通常は商品を解体して梱包し、お届けいたしますが、一部の大型商品（ベッド、テレビ台、ソファなど）は梱包後にもサイズが搬入困難になる可能性があるため、搬入経路確認ガイドを提供しています。
      各商品カテゴリーの購入先ページには「仕様」と「取付」に関する情報が記載されていますので、ご購入前にご確認ください。
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      また、一部大型商品を購入される際には、事前に搬入経路の確認を行うことが非常に重要です。お部屋の搬入可能性をご確認いただくことをお勧めいたします。

返品・交換・キャンセルについて

安心の100日間返品交換保証制度について

保証期間　：　商品の到着日から100日間の間
保証対象　：　
  1. A型適用対象カテゴリー: 掛絵、花瓶、インテリア雑貨、造花、コーヒー茶器、酒用品、一部家具
  2. B型適用対象カテゴリー: 寝具（その他素材）、カーペット（オーダーメイドのカーペットは対象外）
保証内容　：　交換または返金対応させていただきます。※返品・交換方法をご参照ください。
INDOORPLUSでは、安心の100日間返品交換保証制度を導入しております。この制度は、オーダーメイド以外の商品に適用されます。※ソファ・テレビ台・ダイニングテーブル・ワークデスク・会議用テーブルセット・受付カウンター、一部の完成式のローテーブル・照明・子供デスク・ベッドは対応対象外です。
この制度により、商品の到着日から100日間の間、いつでも返品・交換を対応させていただきます。
詳しくは安心の100日間返品交換保証制度をご参照ください。

その他

  • お問い合わせ
    • 担当窓口：カスタマーサポートチーム
      営業時間：月～土 10:30〜18:00（※土曜日：時短勤務） 定休日　：日曜日・祝祭日
      ※残業対応で上記の営業時間外にて対応させて頂く場合もございます。
        • 注意事項
          • ※ 一部のメールアドレス（@ezweb.ne.jp・@icloud.com）ではメールが届かない場合があるため、受信設定を確認してください。
          • ※ auの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になっている場合に、メールが迷惑メールと判断されてしまうことが原因と思われますので、メールを受信できるよう、 「受信リスト設定」 を行い 「必ず受信」 にチェックを入れておいてくださいますようお願いいたします。
          • ※ お客様からのお問い合わせを効率的に管理し、対応の重複を防ぐために、お問い合わせ方法を一つに絞ってご利用いただくことをお勧めします。
          • ※ LINEを通じたお問い合わせは、迅速な対応が可能です。お急ぎのお客様には特にLINEをご利用いただくことをお勧めいたします。
          • ※ 法人のお客様に対しては、重要なやり取りの履歴を残しや第三者に対する情報共有を考慮し、メールでのご利用をお勧めいたします。
      詳しくはお問い合わせページをご確認ください。
  • 営業日・営業時間のご案内
    • ご注文の営業時間について
      • ご注文は24時間受け付けております。
    • お問い合わせの営業時間について
      • 営業時間：月～土 10:30〜18:00（※土曜日：時短勤務） 定休日　：日曜日・祝祭日
      • ※残業対応で上記の営業時間外にて対応させて頂く場合もございます。
  • 問い合わせや受注に関してメール返信がない
      • Q1. 問い合わせや受注メールが届かない場合、お客様のメールアドレスに誤り、受信拒否設定、または自動振分設定がある可能性があります。セキュリティソフトやメールフィルタリングソフトによって迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性もありますので、メールの受信設定と迷惑メールフォルダの確認をお願いします。
      • 注意事項
        • ※ 一部のメールアドレス（@ezweb.ne.jp・@icloud.com）ではメールが届かない場合があるため、受信設定を確認してください。
        • ※ auの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になっている場合に、メールが迷惑メールと判断されてしまうことが原因と思われますので、メールを受信できるよう、 「受信リスト設定」 を行い 「必ず受信」 にチェックを入れておいてくださいますようお願いいたします。
        • ※ お客様からのお問い合わせを効率的に管理し、対応の重複を防ぐために、お問い合わせ方法を一つに絞ってご利用いただくことをお勧めします。
        • ※ LINEを通じたお問い合わせは、迅速な対応が可能です。お急ぎのお客様には特にLINEをご利用いただくことをお勧めいたします。
        • ※ 法人のお客様に対しては、重要なやり取りの履歴を残しや第三者に対する情報共有を考慮し、メールでのご利用をお勧めいたします。
    • 問題が解決しない場合、お問い合わせページをご参照し、お問い合わせください。