【特集】家具を通販で買うメリットとデメリットとは？
インターネットの普及により、オンラインショップでのお買い物は一般的になりましたが、実店舗との間には依然としていくつかの差異があります。
特に家具やインテリアのような大型で長期間使う商品を購入する際、消費者が直面する主な違いと懸念点をここで説明します。
目次
オンラインショップと実店舗の違い
- 実店舗コスト構造例
- オンラインショップコスト構造例
- その他参考文献
オンラインショップのメリットとデメリット
- オンラインショップのメリット
- オンラインショップのデメリット
大型家具をネットで買う際に気を付くべきポイント
オンラインショップと実店舗の違い
オンラインショップと実店舗の違いには、それぞれ固有の利点があり、消費者のライフスタイルや購入する商品の種類に応じて、どちらを利用するかが変わることがあります。
コストの面で見ると、実店舗は地代家賃や店舗運営等の固定費が高くなる傾向にあります。これにより、実店舗では大量生産や一括受注を行いやすく、多くの場合、一般的な消費者のニーズに合わせたシンプルなデザインと色の家具を提供することが多いです。これは広い年代層の消費者に適応しやすい運営パターンです。
一方、オンラインショップでは、実店舗に比べて店舗の賃貸料、人件費、在庫保管費などの固定費が低いため、より多様なデザインや色、生地の選択肢を提供できます。これにより、時代の最新トレンドを取り入れ、各顧客の個別のニーズに合わせた特化した商品の提供が可能となります。
実店舗コスト構造例：
オンラインショップコスト構造例：
一般的に、運営コストは商品の原価に上乗せされ、最終的な販売価格に反映されることが多いです。実店舗では、コストを抑えるために大量生産を行い、多くの人々に受け入れられる商品（デザイン、生地、カラー）を扱う傾向があります。
シンプルなスタイルや特定のデザインに固執しない顧客にとって、実店舗でのショッピングは適しているかもしれません。
一方、INDOORPLUSでは、中間業者を通さずに直接卸売り業者と取引し、店舗運営に関わる余分なコストを削減しています。
自社の製品開発と提携工場を通じて、最新トレンドのデザインを迅速に取り入れ、自社製造の利点を生かしたサプライチェーンを通じて素早く生産し、商品ラインナップに反映させています。
提供される製品は、シンプルさを保ちつつも、特徴的な形や色使いで現代のトレンドにとらわれない独自のスタイルを持ち、品質を損なうことなく適正価格で提供しています。
その他参考文献
家具やインテリア商品について、2022 年は前年から継続している巣ごもり需要の一巡感 や物価高騰の影響もあり市場規模の伸び率は緩やかになったと見られる。
家具やインテリ ア商品は、ものによっては物理的なサイズが大きいため、豊富なラインナップを取り揃える には売り場や在庫の制約がある。また、各家庭のニーズに合わせてサイズや色に関して様々 な取り揃えが求められるといった事情もある。
この点、EC サイトでは同じ商品の色違いや サイズ違いの掲載が可能となり、また家具類を利用した部屋のコーディネートもパターン 別で紹介することができる。従って、家具やインテリア商品は EC 販売と相性の良いカテゴ リーと言える。
また、拡張現実（AR）の技術を使い、家具やインテリア商品を自宅の部屋 に置いたイメージをスマートフォンで確認できる機能を提供する事業者も増えている。当 技術の活用により、購入前に実店舗で実物を確認したいといった需要が根強い家具やイン テリア商品について、部屋の広さや雰囲気に適しているかを把握しやすくなり、EC での購 入の抵抗感を薄める一助となっている。
さらに、AI を活用し EC サイト上で消費者の好み に沿った商品を提案する技術も進化しており、従来のキーワード検索では辿り着けなかっ た商品の提案により、新たな需要の発掘が期待されている。
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オンラインショップのメリットとデメリット
オンラインショップのメリット
スペースの制限や一括受注よりコストの軽減がないため、最新トレンド、ユニークなデザインなど広範な品揃えが可能です。
オンライン限定の割引やプロモーションが頻繁かつ見つけやすいメリットがあります。
INDOORPLUSは、お客様が手軽くキャンペーン・クーポンをご確認いただけるように【お得なキャンペーン情報】ページをご用意しています。ぜひ、ご利用ください。
製品レビューや詳細な商品説明を容易に入手できます。
INDOORPLUSでは、自社サイト内のレビューセクションに加えて、外部のレビュープラットフォームやSNSでも、お客様からの高い満足度を示すレビューを多数見ることができます。これらの外部レビューは、実際の顧客経験とフィードバックを反映しており、新しいお客様がINDOORPLUSの製品やサービスについてより良く理解するのに役立ちます。「お客様の声」
いつでもどこからでもショッピングが可能です。外出する時間や労力を省けます。
複数のショップや商品を簡単に比較でき、最適な選択がしやすいです。
物理的な店舗を持たない分、同じデザインや生地、品質の家具と比べると価格が比較的安く設定されることが多いです。
家から出ることなく、他人の目を気にすることなく購入できます。
実店舗で働く現場スタッフの中には、アルバイトや派遣スタッフが多く含まれていることが一般的です。顧客ニーズや商品仕様、製造プロセスに関する知識が不足している場合が多いため、専門的なアドバイスと解決策の提供が難しいです。
INDOORPLUSは、ブランドや製造工程に関する深い知識を持つカスタマーサポート担当者から、非常に専門的なアドバイスと解決策を提供できます。自社のブランド部門のスタッフが担当しているため、製品に関する理解が深く、販売前および販売後のサービスがより専門的です。
実店舗の場合、何か問題が発生した時に店舗に足を運ぶ必要がありますが、INDOORPLUSでは、メールやLINEなどを通じて迅速にサポートを受けることができます。これにより、顧客の時間と労力が節約されます。
オンラインショップのデメリット
商品を直接触れたり試したりすることができないため、質感や色が予想と異なることがあります。
INDOORPLUSは、お客様がより安心して満足いただけるお買い物体験を提供するために、以下のサービスをご利用いただけます。
- 無料サンプル: 実際の素材や色を確認できる無料のサンプルを提供し、商品選びの際に役立ちます。
- AR・VR技術:（※現在準備中）リアルな空間に商品を配置して見ることができる、没入型のショッピング体験を間もなくお届けします。
- 実際のレビュー図: 既に商品を購入されたお客様のレビューを参考に、リアルな使用感や実物のイメージをご確認いただけます。
- 出荷前確認：商品出荷前お客様からお届け商品の事前確認が受け付けています。
即座に商品を手に入れることはできず、配送に時間がかかります。
INDOORPLUSは、お客様に迅速かつ満足いただけるサービスを提供するため、受注から生産、品質管理、物流管理までの各プロセスを密接に連携させています。これにより、業界他社に比べて短い納期で商品をお届けすることが可能です。
（日本市場において、輸入家具の平均納期でTOP3に入っていることを誇りに思います。）
さらに、お客様がお届けまでの時間を把握しやすくするために、配送に関する時間見積もりの参考例を提供しています。
大型商品や地域によっては、高額な配送料が発生することがあります。
INDOORPLUSは1回の注文につき、消費税込10,800円以上お買い上げいただくと、配送料を無料にてお届けします。
※ 令和4年2月26日 (土) ご注文分より、北海道、沖縄、離島の方は別途で追加代金を頂いております。お会計の際に自動的に送料が計算されます。（業界平均を下回る配送料設定）
オンラインで購入した商品を返品や交換する際には、通常より手間や時間がかかることがあります。
INDOORPLUSでは、お客様に安心してショッピングを楽しんでいただけるよう、購入後100日間の返品交換保証制度を設けています。安心・安全なサポート体制のもとで、満足度が高い商品をお届けします。
※初期不良品は必ず責任を持って最後まで対応いたします。
商品の仕様が変更された場合や新しいモデルが発売された場合など、お客様が不正確な情報に基づいて購入した場合、期待と異なる商品を受け取ることになり、失望や不信感を抱くこともあります。
INDOORPLUSでは、顧客が正確な製品情報を得られるよう、以下の取り組みを行っています。
- 更新改革の確認: 製品が更新または改良された場合、INDOORPLUSは商品を発送する前に該当する顧客に連絡を取ります。
製品の変更点について詳細に確認することで、顧客が最新の情報を理解した上で購入を進めることができます。 - ウェブサイトの迅速な更新: 製品の更新や変更があった場合、INDOORPLUSはその情報を3日以内にウェブサイトに反映します。
これにより、顧客が最新の製品情報を基に注文できるよう努力しています。
INDOORPLUSは顧客が正確な製品情報を得ることができるようにし、安心して満足度の高い購入体験を実現することに努めています。
